Klachtenbrief voor booking.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Plaats en datum: [Uw woonplaats, huidige datum]

Onderwerp: Eerste aanmaning voor het storneren van mijn geld wegens niet ontvangst van een boekingsnummer.

Beste klantenservice van Booking.com,

Op 11 januari jongstleden boekte ik via uw platform een hotel. Helaas ontving ik geen boekingsnummer na de transactie. Dit heeft sindsdien tot onnodige complicaties geleid. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om de boeking te annuleren en mijn geld terug te krijgen, maar zonder een boekingsnummer bleek dat een ingewikkeld proces te zijn.

Het probleem werd aanzienlijk verergerd doordat het enorm lastig bleek om contact met u te krijgen. Ondanks dat ik tientallen e-mails heb verzonden, heb ik weinig tot geen reacties van u ontvangen. Op 2 juni ontving ik eindelijk een e-mail waarin uw bedrijf beloofde dat het oorspronkelijk betaalde bedrag binnen 12 dagen op mijn rekening zou staan. Tot op heden heb ik echter nog niets ontvangen. Het gebrek aan communicatie, samen met het uitblijven van de beloofde terugbetaling, vormt een ernstige schending van mijn consumentenrechten.

Volgens de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:46j BW), ben ik genoodzaakt om u formeel te verzoeken het bedrag te storneren. Ik verzoek u om binnen 14 dagen te reageren op deze brief. Mocht ik geen bevredigende oplossing ontvangen binnen de gestelde termijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat we dit issue op een professionele en tijdige wijze kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: kopie van de bevestigingsmail van 2 juni.