Mijn Klacht:
Door middel van deze klacht wil ik u op de hoogte brengen van onze ontevredenheid over de dienstverlening van partnerservice.
Het is nu bijna 3 weken geleden dat het onrechtmatige besluit om onze accomodatie uit booking.com eruit te zetten, werd genomen en uitgevoerd zonder enig bewijs van fraude. Volgens een gestuurde mail :
Dear partner,
We regret to inform you that with this letter we are terminating the Accommodation Agreement and are closing your accommodation on our platform with immediate effect due to a breach of contract.
The following has been detected:
you have attempted to abuse our mutual guest(s) PIN code in order to make adjustments to the reservation without the guest(s) knowledge [7.4 (ix)] Due to the seriousness of this breach of contract, your listing on Booking.com will remain closed without possibility to be reopened.
We hebben contact opgenomen met de lokale agentendienst om meer te weten en alle bewijzen opgestuurd naar de betreffende service om te bewijzen dat we niets aan deze beschuldiging/fraude hebben gedaan.
Helaas tevergeefs geen reactie op onze klachten en verzoeken over de herkomst van deze zogenaamde fraude! We hebben gevraagd om bewijzen referenties en de gebruikte IP… Tot nu toe hebben we geen verklaring en geen terugkoppeling van hen!
De afgelopen twee weken hebben we het hoofdkantoor gebeld in de hoop dat er schot in de zaak komt. We hebben gevraagd om onze case door te zetten naar het Fraude Abuse Team. Helaas is dit niet gebeurd!
Wij zijn het slachtoffer van een oneerlijk systeem en besluit. Niemand houdt rekening met onze verzoeken en doet wat nodig is om dit probleem op te lossen en de echte bron van de fraude te vinden. Ik wilde de bemiddelingscommissie bij deze zaak betrekken, maar helaas voor ons is dat niet mogelijk! Wij bevinden ons niet in de Europese Economische Ruimte. We zitten dus gevangen en blijven slachtoffer van een systeem of mensen die ons niet willen helpen.
De belangrijkste reden voor onze actie is om te bewijzen dat we geen misbruik hebben gemaakt! We zijn vals beschuldigd. Het bewijs is dat ons verzoek om bewijs te leveren is genegeerd en we zijn hier nog steeds sinds 19/12 om onze onschuld te bewijzen! Het probleem is niet dat wij ten onrechte niet eruit gegooid zijn, maar dat iedereen schade kan toebrengen aan een accomodatie en dat de accomodatie weerloos is en zijn rechten geschonden worden! Echt schandalig
Ik hoop dat door deze klacht in aanmerking wordt genomen en wordt naar onze case gekeken.
Ik kijk uit naar uw antwoord.
Gewenste Oplossing:
De opening van ons accomodatie omdat de sluiting onrechtmatig was!
