Klachtenbrief voor booking.com

Subject: Juridische klacht en verzoek om vergoeding voor beveiligingsincident

Aan Booking.com Customer Service

[date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen en om een formalisering van mijn eerdere mondelinge en geschreven klachten betreffende een incident dat plaatsvond op 18 juli 2025. Ik ben slachtoffer geworden van oplichting via de officiële app-chat en e-mail van booking.com, iets dat naar mijn inzicht alleen mogelijk was door een ernstig beveiligingslek in uw communicatiesysteem.

Op het moment van het incident leed ik een financieel verlies van € 524,00. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld aan uw klantenservice en heb alle benodigde bewijsstukken, waaronder bankafschriften en een ondertekende brief van de contactpersoon, aan u verstrekt. Ondanks mijn inspanningen om deze zaak op te lossen, heeft booking.com mijn claim voortdurend afgewezen en genegeerd.

Ik wendde me in maart 2026 tot zowel de klantenservice als de juridische afdeling en verzocht om binnen 14 dagen een oplossing te vinden. Tot op heden heb ik hier echter geen feedback over ontvangen, laat staan een passende oplossing.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op het ontvangen van correcte, duidelijke en begrijpelijke informatie over de essentiële kenmerken van de dienst, met name de beveiliging van mijn gegevens tijdens het gebruik van uw platform. Bovendien verplicht artikel 6:230s u om er alles aan te doen om uw klanten te beschermen tegen dergelijke situaties.

Ik roep u daarom op om deze kwestie te behandelen conform de Nederlandse consumentenbeschermingswetten en vraag u om het volgende:

1) Volledige vergoeding van de financiële schade van € 524,00,
2) Volledige helderheid over het beveiligingsincident en of er andere (persoons)gegevens van mij zijn gelekt,
3) En een expliciet excuus van booking.com voor het veroorzaakte ongemak en vertrouwensbreuk.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht correct en onmiddellijk zult behandelen. Indien er verder geen passende oplossing komt, ben ik gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

In afwachting van uw antwoord,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]