Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht over misleidende informatie en ontoereikende ondersteuning - boekingsnummer 5901174426

Aan Booking.com BV,
Herengracht 597,
1017 CE Amsterdam,
Nederland

Klantenservice: [email protected]

[INSER CURRENT DATE]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf over een zaak die betrekking heeft op boeking nummer 5901174426 bij "La casa di Pippo Flora" in Agrigento, die plaatsvond van 7 tot 9 juli en ons 156 euro kostte.

Volgens de Wet op oneerlijke handelspraktijken (2008: 1251), artikel 6 (2), wordt een handelspraktijk als misleidend beschouwd, en dus oneerlijk, als ze onjuiste informatie bevat en daardoor de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet zou hebben genomen.

In lijn hiermee, was ik geschokt te ontdekken dat de accommodatie zich op een afstand van meer dan 40 minuten lopen bevond en dat er geen busverbinding beschikbaar was. Dit cruciale stuk informatie was vanwege zijn afwezigheid op uw platform niet voor mij beschikbaar bij het maken van deze boeking. Dit is voor ons volstrekt onaanvaardbaar gezien we reizen met openbaar vervoer.

Na deze ontdekking heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar ondervond dat deze verre van behulpzaam was. Zodoende ben ik in een ongepaste positie gebracht waarin ik beroep doe op u voor een passende oplossing.

Ik zou graag willen benadrukken dat dit een kwestie van consumentenbescherming is. Onder de Wet bescherming van de consument bij overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten (2014: 797), artikel 19, hebben consumenten het recht om een product te retourneren en een terugbetaling te ontvangen mits deze afwijkt van de overeenkomst.

In aanmerking nemend het voorgaande, zou ik u willen vragen om een passende oplossing voor deze situatie te voorzien. Ik verzoek tevens om een reactie van booking.com hieromtrent.

Ik zie uw tijdige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[your name]
[Your contact information]