Klachtenbrief voor booking.com
[De huidige datum]
[Bedrijfsadres]
Klantenservice Booking.com
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Restitutie
Geachte heer/mevrouw,
Op 3 juni jongstleden ben ik aangekomen bij de bij u geboekte accommodatie, reserveringsnummer 5616390200 (pin 7845). Tot mijn verbijstering bleek deze accommodatie echter niet toegankelijk, waarbij de eigenaar mij stapsgewijs heeft geïnformeerd dat deze sinds januari niet meer beschikbaar was.
Mijn ervaringen met uw organisatie in Oslo brachten mij initieel aan het twijfelen over uw betrouwbaarheid. Desondanks besloot ik de situatie kenbaar te maken bij uw medewerkers. Helaas kreeg ik geen hulp en werd ik gelaten in een situatie die resulteerde in ongeplande extra uitgaven voor alternatieve accommodatie.
Ik heb mijn situatie via een andere weg aan de klantenservice van Booking.com gemeld, waarbij werd aangegeven dat ik binnen 24 uur een reactie zou krijgen. Echter, na 24 uur was er geen reactie ontvangen en volgens uw systemen was er geen spoor van mijn melding. Dit is absoluut onaanvaardbaar, aangezien ik kan bevestigen dat ik op 3 juni heb gereageerd op de situatie.
Mijn ervaring wijst op een merkbaar gebrek aan zorgvuldigheid aan uw kant. Dit is niet alleen in strijd met de algemene voorwaarden die uw organisatie belooft na te leven, maar het is ook een schending van mijn rechten als consument onder de Nederlandse consumentenbeschermingswet.
Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om te verwachten dat een dienst wordt uitgevoerd op een manier die redelijk bekwaam en zorgvuldig is. Ik verzoek dringend om een restitutie van de extra kosten die ik heb gemaakt, in dit geval €117,85 euro, wegens het voldoen aan een alternatieve accommodatie opgelopen door de nalatigheid van uw diensten.
Ik hoop op een spoedig en bevredigend antwoord op dit verzoek. Mocht de situatie echter niet naar tevredenheid worden opgelost, voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Alvast bedankt voor uw tijd en medewerking in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Voeg uw naam en contactinformatie toe]