Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Klacht over gebrek aan dienstverlening - Verzoek tot correctie van hotelreserveringsdatum

[DATUM]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wend mij tot u in verband met een kwestie aangaande mijn ervaring met Booking.com en mijn recente hotelreservering bij Marriott Amsterdam Schiphol.

Op [DATUM VAN DE BOEKEN], heb ik geprobeerd een hotelovernachting te boeken op uw online platform voor de datum van 16 mei. Tijdens het boekingsproces sprong de datum in de app volledig onverwachts van de 16e naar de 15e mei. Omdat ik dit verschil pas opmerkte na de betaling, nam ik onmiddellijk contact op met uw klantenservice.

Er werd mij beloofd dat de datum kon worden aangepast, maar dat er een extra kost van 30 euro aan verbonden was. Ondanks mijn teleurstelling over deze onverwachte kosten, ging ik akkoord met uw voorwaarden. Echter, toen ik de klantenservice op de afgesproken dag opnieuw belde om de wijziging door te voeren, werd er niets voor mij gedaan. Het enige wat ik ontving was een excuus.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Booking.com ernstig geschaad. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om te verwachten dat afspraken die gemaakt zijn, worden nagekomen. In dit geval is dit categorisch niet gebeurd.

Daarom verzoek ik Booking.com formeel om alsnog de belofte na te komen en de reservering aan te passen naar de juiste datum zonder dat hier extra kosten aan verbonden zijn. Ik respecteer uw voorwaarden en verwacht hetzelfde van u.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en houd er rekening mee dat deze correspondentie als bewijs kan dienen in eventuele toekomstige juridische stappen.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN PLAATS]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]

In afwachting van uw spoedige reactie.

cc: Consumentenbond, Klacht.nl.