Klachtenbrief voor booking.com

[Datum]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Juridische Klacht - Betaalde Bagage Niet Doorgegeven en Gemiste Vlucht

Geachte dames en heren,

Ik maak gebruik van mijn recht om te klagen over aanzienlijke problemen die ik onlangs heb ondervonden bij het reserveren van een vlucht via Booking.com. Deze klacht heeft te maken met een vlucht die ik op 19 september 2023 zou nemen van Brussel naar Jeddah, uitgevoerd door Flynass, waarbij Booking.com optrad als tussenpersoon.

Onder verwijzing naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden, is er duidelijk een gebrek opgetreden in de overeenkomst die ik via uw platform heb gerealiseerd. Ondanks het feit dat ik vooraf voor bagage had betaald, zoals blijkt uit mijn boekingsbevestiging, werd mij op de luchthaven van Brussel meegedeeld dat er bij de luchtvaartmaatschappij Flynass daarover geen informatie was ontvangen. Dit heeft uiteindelijk geleid tot het missen van mijn vlucht, aanzienlijke financiële kosten en ernstige ongemakken.

Ik heb daadwerkelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Booking.com, maar heb ondanks beloften van meerdere medewerkers geen concrete oplossing ontvangen. Het is ironisch te noemen dat ik ondanks het faciliteren van communicatie tussen mij en de luchtvaartmaatschappij door Booking.com, de communicatie met Booking.com zelf moeilijk en frustrerend is geweest.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat wanneer een prestatie door de schuldenaar niet aan de verbintenis beantwoordt, de schuldenaar verplicht is de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden, eis ik de volgende vergoeding:

1. Vergoeding van de extra kosten voor een nieuwe vlucht van €600.
2. Vergoeding van de extra gemaakte vervoerskosten.
3. Vergoeding van de annuleringskosten van het hotel.
4. Een passende schadevergoeding voor de aanzienlijke stress, ongemakken en tijdverlies die ik door deze situatie heb ervaren.

Ik zou graag willen dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Als er geen passende oplossing wordt geboden, overweeg ik verdere stappen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt en/of het opstarten van een civiele procedure.

Ik zie uw reactie met grote belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]

CC:
Autoriteit Consument en Markt
Postbus 16326
2500 BH Den Haag