Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Dringende klacht en vraag tot terugboeking bij Booking.com

[date]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mijn brief tot u om een ernstige kwestie aan de kaak te stellen die verband houdt met mijn recente boeking op 23 juni in Spanje. Helaas heb ik tijdens deze ervaring tegenstrijdige situaties meegemaakt die mijn consumentenrechten lijken te schenden.

De kern van mijn klacht is dat ik berichten heb ontvangen van ongeïdentificeerde derde partijen die, zoals ik geloof, zonder mijn toestemming toegang hebben gehad tot mijn boekingsinformatie via uw gecompromitteerde hotelsysteem. Dit komt neer op een ernstige inbreuk op mijn privacy, een beslissende factor die onder Artikel 8 van ons Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens valt.

Ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, zowel via de chat als telefonisch, heb ik geen adequate hulp of concrete oplossingen ontvangen voor dit probleem. Bovendien is dit probleem geëscaleerd tot het punt waarop er kosten als gevolg van deze fraude van mijn rekening zijn afgeschreven, precies €220,48.

Dit bedrag vraag ik uitdrukkelijk aan u om terug te boeken op mijn rekening, gezien het duidelijk onterecht in rekening is gebracht. Bovendien, aangezien er door deze situatie aanzienlijke ongemakken en verstoringen zijn veroorzaakt, verwacht ik dat mijn klacht met de meeste ernst en prioriteit zal worden behandeld.

Uw nalatigheid en het in twijfel trekken van mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en het Burgerlijk Wetboek (BW), specifiek Artikel 7:5, baart mij grote zorgen.

Ik verzoek uw organisatie om onmiddellijk actie te ondernemen en mij te voorzien van een gedetailleerd actieplan over hoe mijn klacht zal worden aangepakt. Noodzakelijk en wettelijk vereist is ook een terugboeking van €220,48 aan ongeautoriseerde kosten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop van u te horen uiterlijk [deadline, bijvoorbeeld: twee weken vanaf nu]. Mocht ik in de tussentijd geen bevredigende oplossing ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen zoals uiteengezet in de Wet van 15 mei 2014 betreffende geschillenbeslechting en collectieve schadevergoedingsacties.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contact informatie]

CC:
Autoriteit Persoonsgegevens
Juridisch Steunpunt Consumentenrecht
Consuwijzer