Klachtenbrief voor booking.com

[Deze brief draagt uw huidige datum (YYYY-MM-DD)]

Booking.com
Klantenservice
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende onjuiste reservering en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van dit medium om mijn ongenoegen en diepe teleurstelling uit te drukken over mijn recente ervaring met uw bedrijfsdiensten. Gebeurtenissen die plaatsvonden op 8 april hebben niet alleen financiële maar ook emotionele en professionele gevolgen voor mijn bedrijf gehad.

Op de bovengenoemde datum boekte een van uw klanten, via uw platform, twee kamers bij mijn bedrijf terwijl we maar één kamer ter beschikking hadden. Dit technisch defect werd veroorzaakt door een hack bij uw systeem. Ondanks dat we direct op de storing reageerden, waarvan wordt bevestigd door mijn frontoffice, gaf uw bedrijf aan dat we te laat contact hebben opgenomen. Dit is niet alleen onjuist, maar ook uiterst misleidend en onprofessioneel.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, herinner ik u eraan dat onze overeenkomst via een gedigitaliseerde methode plaatsvond, wat betekent dat zowel de aanbieding als acceptatie elektronisch was. Uw verklaring dat we te laat contact hebben opgenomen klopt daarom niet, omdat de correspondentie tussen ons en uw vertegenwoordigers kan worden herzien en bevestigd.

We hebben ons best gedaan om deze kwestie rechtstreeks met uw klantenservice op te lossen, maar na drie maanden van vruchteloze en teleurstellende communicatie zijn we uiteindelijk van kastje naar de muur gestuurd. Dit is een flagrante schending van de consumentenbeschermingswet 2013, waarin onder andere wordt benadrukt dat bedrijven rechtvaardig moeten handelen tegen hun klanten.

Daarom eisen we een volledige terugbetaling van de 90 euro die we buitengerechtelijk hebben moeten betalen, in overeenstemming met artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast eisen we een formele verontschuldiging van uw bedrijf voor de feitelijke onjuistheden dat over ons zijn gezegd en de frustrerende ervaringen die we hebben meegemaakt door uw klantenservice.

We kijken uit naar uw tijdige respons en verwachten een spoedige en bevredigende oplossing voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats, provincie, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]