Mijn Klacht:
Ik heb in september op booking.com eeen hotelkamer geboekt voor mijn ouders. Deze moest met creditcard direct betaald worden was geen restitutie. Aangezien mijn ouders geen creditcard hebben is er betaald met de creditcard van mijn partner. Afgelopen zaterdag arriveren mijn ouders in het hotel en is er een probleem omdat de creditcardhouder een andere naam heeft. Hotel wil dat we kopie ID en kopie voor-achterkant creditcard naar hen sturen voor verificatie. Klantenservice booking.com gebeld voor ondersteuning. Ik heb immers bij hen geboekt, direct betaald en de vraag van het hotel is om veiligheidsredenen onacceptabel. Uiteindelijk heeft het 6 dagen geduurd voor dit opgelost was met het hotel en hebben mijn ouders geen onbezorgde vakantie gehad en ben ik er een week mee bezig geweest om tot een oplossing te komen. Meerdere malen gebeld en gemaild met het hotel en de klantenservice van booking.com. Zij zijn in mijn ogen in gebreke gebleven bij het informeren, ondersteunen van de klant en hebben mij niet netjes en respectvol behandeld. Ze hebben van een onderling probleem tussen bookin.com en het hotel m.b.t. creditcard gebruik mijn probleem gemaakt terwijl dit mijn inziens niet terecht is. Ik boek, betaal en bevestig via booking.com mijn gegevens via een profiel en ben vaste klant. Al mijn gegevens zijn dus bekend en verifieerbaar bij hen. Het hotel bleef voet bij stuk houden en wij hebben dit compleet zelf op moeten lossen. Er werd door de klantenservice meerdere malen niet gereageerd op onze mails terwijl er een dossier was aangemaakt, er werd ons foutieve of achtwrhaaldevinfo gevraagd/ verstrekt. Uiteindelijk heb ik mijn ongenoegen geuit over de gang van zaken, communicatie en de afhandeling van de klacht per mail. Dit alles op nette wijze maar inmifdels zijn we 4 dgn verder en heb ik geen enkele reactie van booking.com klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht serieus wordt genomen en erkend dat nen in gebreke is gebleven en men een proportionele restitutie geeft van de 6 vakantie dagen (van de 8) dat mijn ouders niet op hun gemak van de vakantie hebben kunnen genieten en ik er als thuisblijver een gehele week mee bezig ben geweest terwijl het mijn inziwns met hulp van booking.com direct opgelost had kunnen worden.
