Klacht: Klacht

52HILAIRE op 12 maart 2013 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren. Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Uw Booking.com Team.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 12 maart 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Volgens mijn boeking in Hotel Melia Alicante moet ik normaal geen annulatie-
vergoeding betalen als ik 1 dag voor aankomst annuleer. Door omstandigheden heb ik gisteren 9 maart mijn hotel geannuleerd, en moet ik
toch voor 1 nacht annulatie betalen.Volgens booking com heb ik wel een annulatie in de prijs van hotel. Bedrag is wel verekend via mijn Creditkaart

Gewenste Oplossing:

Ofwel betaal je mij het bedrag terug of geef mij een kortingsbon voor de volgende boeking. Heb bij jullie al een reis geboekt voor Agadir en Lombok

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van booking.com

12 jaren geleden - Goedendag, Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Wij zullen uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

booking.com

Heeft op 13 maart 2013 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We zijn persoonlijk met u in contact geweest om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren.

Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Uw Booking.com Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM