Klachtenbrief voor booking.com

Aan: Booking.com
Adres: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederland
Email: [email protected]

Onderwerp: Juridische Klachtverbetering - Onbevredigende Vakantiewoning bij Casa Grace

[Naam],
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een gebruiker van uw platform, via welk ik een vakantie-appartement voor vijf (5) dagen heb gehuurd bij Casa Grace gelegen in Cartagena, Colombia. Mijn klacht richt zich op een aantal punten die ik gedurende mijn verblijf heb ondervonden.

Het appartement was oud en versleten en het uitrusting was nauwelijks functioneel. In het bijzonder, op een ochtend, vielen er delen van een erg gammele deur, inclusief metalen deeltjes en twee veertjes, op de grond. Ik heb de verhuurder direct op de hoogte gebracht van dit incident. Tot mijn ontsteltenis werd mij verteld dat ik voor de kosten van een nieuw slot zou moeten opdraaien.

Verder dan een poging om deze kosten aan mij door te berekenen, was de reactie van Booking.com zowel teleurstellend als verontrustend. Booking.com nam direct de kant van de verhuurder en steunde ze in hun claim dat ik de reparatiekosten moet betalen.

Ik betreur het dat ik, na het gebruik maken van uw diensten, nu verantwoordelijk wordt gesteld voor de vervangingskosten gerelateerd aan slijtage en onderhoud van een vakantieverblijf – een duidelijke kwestie van normale slijtage.

Ik roep op tot uw actie onder de Nederlandse Wet op de Consumentenovereenkomsten (Artikel 6:230m - 6:230z) en het EU-consumentenrecht. Deze beide leggen expliciet de verantwoordelijkheid op de aanbieder om consumenten te beschermen tegen oneerlijke handelspraktijken en om ervoor te zorgen dat diensten naar behoren worden uitgevoerd.

Graag verzoek ik een formele verontschuldiging van uw kant voor de nalatigheid om mij te ondersteunen in deze situatie. Daarnaast eis ik de terugbetaling van de kosten voor het nieuwe slot dat is aangebracht.

Ik zie uw spoedig antwoord op deze brief tegemoet om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.