Mijn Klacht:
Via Booking.com een vakantie appartement gehuurd voor 5 dagen bij Casa Grace in Cartagena Colombia. Het appartement was oud en versleten en alles deed het nog net. Tot daaraan toe niet echt een groot probleem vond ik. Maar toen ik op een ochtend op een normale manier de nogal gammele deur dicht deed vielen onderdelen van het slot op de grond. Metaaldeeltjes en twee veertjes. De eigenaar zei dat ik de kosten van een nieuwe slot moet betalen. Na contact te nemen met Booking.com bleek dat ze meteen de kant van de verhuurder kozen. Ik moest betalen ook volgens Booking.com.
Gewenste Oplossing:
Een excuus van Booking.com dat ze mij niet ondersteund hebben en terugbetaling van de kosten van een nieuwe slot. Het is niet de bedoeling dat een klant betaalt voor slijtage en onderhoud van een oude vakantie wooning.
