Mijn Klacht:

Tijdens mijn werkzame leven gebruikte ik het mailadres van mijn werk om reserveringen bij booking.com te maken – het waren immers (vooral) zakenreizen. Ik ben kortgeleden met pensioen gegaan, en toen ik een boeking had geplaatst kwam ik erachter dat de bevestigingsmail met informatie over de boeking naar dat oude werk-mailadres is gestuurd.

Ik heb nog wel mijn persoonlijke email adres opgegeven tijdens de boeking, maar daar is niets mee gedaan voor zover ik kan nagaan. Je kunt een emailadres alleen veranderen als je de code kunt intypen uit het mailtje dat naar het oude emailadres sturen.

Het probleem is dat ik niet meer bij mijn werk-mailadres kan, en ook de IT-ers daar kunnen niet in andermans mails kijken (wat vanuit beveiligingsperspectief heel goed is, maar nu even slecht uitkomt).

Inloggen bij booking.com kan op twee manieren:
1. met de boekingsgegevens. Maar daar kan ik niet bij
2. met je mailadres, waar ze dan een mail heensturen met een code die je dan moet intypen. Maar die mail kan ik dus ook niet bij.

Via allerlei kanalen – telefoon, website, noem maar op – zijn ze alleen met een boeking bereikbaar, en dat werkt dus niet.

Mijn klacht is dus dat booking.com het mij onmogelijk maakt achter mijn boekingsgegevens te komen, en ook om mijn account naar mijn persoonlijk mailadres om te zetten.

Zelfs deze klacht kan ik uiteraard ook niet bij hen melden omdat ik geen idee heb hoe dat zou moeten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat:
1. mijn account wordt omgezet naar mijn persoonlijke email adres
2. ik een mailtje op dat persoonlijke email adres krijg met daarin de gegevens over mijn boeking.