Klacht over booking.com: kan niet annuleren

Mijn Klacht:

Ik heb appertement Gereserveerd , Voor 1 Augustus tot 9 ? Achteraf blijkt annuleren niet kosteloos te zijn heb hierover gemaild of ik hier niet vanaf kon waarom ze wel kosteloos werd vermeld op hun site.
Op deze vraag kreeg ik enkele reactie dat totale bedrag wel op eisbaar is door Booking.com .Ging ervanuit dat ze vol zouden en om te proberen heb andere data gevraagd ? Dat kon wel juist in hoogseizoen wat me verbaasde
Hoe kom ik hier vanaf aub u hulp ?

Gewenste Oplossing:

Wil andere hotel boeken dat wel inclusief is op z'n minst ontbijt heeft , kan nu met data wel schuiven

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

12 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw reservering gevonden en zie dat het door u geboekte hotel altijd dezelfde annuleringsvoorwaarden heeft, welke het totale bedrag is. Echter wanneer een gast ons contacteert met een annuleringsverzoek, nemen wij altijd contact op met het hotel om hen te vragen of zij akkoord gaan met een kostenloze annulering. Ik heb ze net geprobeerd te bellen, maar kon ze helaas niet bereiken en heb daarom het verzoek per e-mail gestuurd. Zodra ik hun reactie heb ontvangen, neem ik contact met u op. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 11 maart 2014 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
Wij zijn blij om u te kunnen mededelen dat op uw verzoek het hotel akkoord gaat met een kostenloze annulering. U zult spoedig de annuleringsbevestiging per e-mail ontvangen. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Angela
Booking.com Customer Service Team

Klacht: kan niet annuleren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus