Klacht over booking.com: Incorrecte reservering

Mijn Klacht:

Wij hebben op woensdag 11 maart een kamer gereserveerd voor 2 personen en duidelijk aangegeven dat we met een baby van een jaar zouden komen. Helaas bij aankomst bij het hotel wisten ze van niets en stond dus ook geen babybedje klaar. Tijdens het boeken stond zelfs aangegeven dat deze gratis was!! We moesten ook concluderen dat ons verzoek ook niet op het printje stond. De hotelmedewerker heeft gezegd dat alle gegevens door booking.com worden ingevoerd en dat het daar mis is gegaan. We hebben in ieder geval een slechte nacht gehad omdat we met zijn 3en in een bed moesten slapen!!

Gewenste Oplossing:

De gegevens verwerken zoals de klant invoert!!
Ter compensatie een gratis overnachting!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 18 maart 2015 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
Bedankt voor het doorgeven van uw klacht. Ik heb uw reservering gevonden maar zie helaas geen aanvraag voor een babybed vermeldt staan. Zoals u zelf al aangeeft, dient dit wel verzocht te worden tijdens of na het reserveringsproces, zodat het hotel vervolgens dit verzoek kan bevestigen. Wanneer het verzoek nooit is bevestigd, kan men er ook niet van uit gaan dat het babybed dan aanwezig zal zijn. Wanneer u tijdens verblijf contact met ons had opgenomen, hadden wij u graag willen assisteren in het vinden van een oplossing. Helaas zijn wij niet gecontacteerd.
Met vriendelijke groet,
Angela
Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 20 maart 2015 om 16:20 geantwoord

Dit is geen oplossing maar een herhaling van wat er mis gegaan is. Bij onze boeking hebben we aangegeven dat er een babybedje moest zijn en dit is vervolgens niet doorgevoerd. DAT IS DUS DE KLACHT!!!!! We hebben ingevoerd 2 volwassenen met 1 baby. Toen kregen we de optie babybedje en dat hebben we ook aangevinkd. Vervolgens stond dit niet op ons printje..... nog steeds geen oplossing dus.

Bericht van booking.com

10 jaren geleden - Goedendag, Ik ben nagegaan of onze website bugs had op het moment dat u boekte, maar dit is niet het geval. Het viel u zelf ook op dat het babybed niet vermeldt stond op uw bevestiging. Wanneer u de bevestiging na het boekingsproces bekeken had, had u het bedje alsnog kunnen verzoeken waar we we u graag bij hadden willen assisteren. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Support Team

Klacht: Incorrecte reservering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus