Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Ernstig veiligheidsincident in gehuurde villa - oproep tot compensatie
Booking.com BV
Head Office: Herengracht 597,
1017 CE Amsterdam, The Netherlands.
Klantenservice:
Email: [email protected]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ernstige gebeurtenis die plaatsvond tijdens een verblijf in Villa [villiname] in Torrevieja, Spanje, gereserveerd via uw platform. De boeking was van 14 juli tot en met 18 juli.
Onze dochter raakte ernstig gewond na het zwemmen in het zwembad van de villa, waarin wij vijf kapotte tegels vonden. Ze moest met spoed naar het ziekenhuis, waar ze als gevolg van die verwondingen drie hechtingen moest krijgen. Ondanks het melden van deze zorgwekkende situatie bij u en de eigenaar van de villa, zijn er nauwelijks adequate maatregelen genomen.
De eigenaar van de villa heeft ons volledig in de steek gelaten door geen enkele vorm van compensatie aan te bieden en slechts een paar monteurs te sturen die niets konden vinden. Jullie, als tussenpersoon, hebben ook geen stappen ondernomen om ons op enige manier te helpen, ondanks onze vele pogingen om jullie te bereiken.
Als consument hebben we het recht op een veilige omgeving en dit recht wordt beschermd onder de Wet productaansprakelijkheid en de Algemene verordening gegevensbescherming. Bovendien legt Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek een specifieke verplichting op aan de eigenaar van de accommodatie om ervoor te zorgen dat zijn eigendom veilig is voor gebruik.
Ik eis compensatie voor ten minste 2 dagen van het verblijf, dat gelijk staat aan meer dan 25% van onze reservering, omdat het ongeluk de vakantie van onze dochter en van ons hele gezin volledig heeft verpest. Ik verzoek u vriendelijk om het volledige bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te voldoen.
Als lid van Genius 3, vind ik de behandeling die we hebben ontvangen bijzonder teleurstellend. Onze ervaring moet worden behandeld met de nodige ernst om verdere incidenten te voorkomen.
Ik hoop op een spoedige afhandeling van onze klacht.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]