Mijn Klacht:
Villa met zwembad via Booking.com geboekt van 14 juli tot en met 18 juli in Torrevieja ij Spanje. Na een uurtje zwemmen kwam onze dochter schreeuwend en hevig bloeden uit het zwembad lopen. We zijn meteen naar een ziekenhuis gereden en ze heeft daar 3 hechtingen gekregen. We hebben een klacht ingediend bij Booking.com. Ze hebben ons verteld, dat we eerst contact moeten opnemen met de eigenaar van de accommodatie en kijken of we gecompenseerd kunnen worden. De eigenaar weigert iedere vorm van compensatie en zegt, dat hij niets voor ons kan betekenen. Het enige wat hij heeft gedaan is een paar monteurs gestuurd die niets konden vinden. Wij hebben op eigen initiatief gezocht en vonden maar liefst 5 kapotte tegels. Deze zijn vervangen en we mochten uren niet zwemmen. De eigenaar heeft na aandringen van ons geen enkele compensatie uitgekeerd. Booking.com heeft ons in de kou laten staan. We hebben uren met ze gebeld maar ze hebben niets met onze klacht gedaan.
Gewenste Oplossing:
Minimale compensatie van 2 dagen. Onze dochter keek uit naar deze vakantie en is uiteindelijk in het ziekenhuis beland met 3 hechtingen. 7 dagen mag ze niet zwemmen. Ik ben een genius 3 klant wat betekent, dat ik een zeer trouwe klant bent.
(10)
