Mijn Klacht:
Ik ben al vele jaren klant bij booking.com en had Genius level 3. Nu ik mijn mailadres verandert heb, ben ik plots weer genius level 1. En dat is wel een verschil. ALLE reizen/hotels worden via booking.com gedaan omdat ik dit gemakkelijk en goed vind. Bovendien schrijf ik getrouw een evaluatie nadien – zo heeft de organisatie en andere reizigers er nog geniet van. NU vind ik dat ik in de steek gelaten ben. Ik kan nergens terecht met mijn vraag.
Op de volgende vraag …. heeft U booking.com hiervan op de hoogte gesteld. Ik ben een HEEELE avond bezig geweest om het hen te willen melden. Het is een labyrint van vragen etc…. en je vindt niet juiste terug…. Dus, ja ik heb uren geprobeerd … dus toegankelijkheid voor zelfs vriendelijke klachten/vragen / suggesties … zijn moeilijk.
En ik wil zeker nog met hun samen werken als men me een oplossing biedt.
Gewenste Oplossing:
1) ik vind dat ik nog level 3 verdien
2) kunnen ze hun website toch niet aanpassen - igv van bemerkingen /klachten /suggesties omtrent de website toch gelezen worden door hen. Ze doen er nog met wat ze willen
