Mijn Klacht:

Het appartement bleek te zijn gevestigd in een spook hotel dat volledig verlaten is, restaurants en bars gesloten, winkelpanden dichtgetimmerd. Er is geen onthaal voor wie via Booking.com huurt, de conciërge overhandigt de sleutel. Je kan namelijk ook rechtstreeks boeken via een local Agency en dan is er wel een dienst (met een eigen kantoor in het gebouw) die tevens dagelijkse schoonmaak verzorgt en handdoeken voor het zwembad ter beschikking stelt. Bij deze balie moet je opgeven van wie je huurt en je appartement nummer bepaalt dan of je mag geholpen worden. Voor ons was dat niet het geval want de eigenaar van de flat was een particuliere host.
Alles, werkelijk alles in onze flat was stuk, versleten en vies. De lichten in de keuken, tweede badkamer en logeerkamer brandden maar voor de helft. De kraan in de keuken lekte en de gootsteen liep niet door, Er waren twee kluizen maar ze waren buiten gebruik. De eigenaar wilde hieraan niets doen want we hadden maar een vakantieverblijf geboekt…. De meubels waren versleten en stuk, je moest uitkijken op welke stoel je ging zitten want er waren wel wat stabiliteitsproblemen. De föhn in de tweede badkamer was kapot. De jacuzzi functioneerde niet. Hij was bovendien te vies om in te gaan zitten. Er was nauwelijks keukengerei of servies en bestek. Wat er was, was vies. De diepvries had een laag rijp met een verleden. Het beddengoed was te klein zodat je niet op de lakens maar op een onbeschermde matras sliep…
We vernamen (o.a.via de dienstverlening die niet voor ons bestemd was) dat het klachten regent en dat ze vaak geconfronteerd worden met mensen die zich bedrogen en bekocht voelen. Dat is ook bij ons het geval.

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een financiële compensatie: wij verwachten van Booking.com een terugbetaling.
In het belang van andere toekomstige gedupeerden, lijkt het ons billijk dat dit eigendom niet langer voor verhuur wordt aangeboden.