Klachtenbrief voor booking.com

Aan: Booking.com BV
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Juridische klacht - gebrek aan bijstand in noodgeval

Ik heb altijd gewaardeerd uw diensten voor het reserveren van accommodaties en was tot voor kort een trouwe klant. Helaas, op de eerste keer dat ik een vlucht met hotel boekte via uw platform, ben ik enorm teleurgesteld en gefrustreerd door het gebrek aan klantenondersteuning en assistentie ik moest meemaken.

In overeenstemming met het consumentenrecht van Nederland, ben ik van mening dat ik het recht heb om verwacht van jullie een adequate hulp en service te krijgen bij een ernstige noodsituatie. Echter, toen ik eerder naar huis moest terugkeren door onvoorziene omstandigheden, werd ik niet adequaat bijgestaan door uw service.

Ik nam contact op met Booking.com in de hoop steun en begeleiding te krijgen bij het wijzigen van mijn vlucht. In plaats van assistentie te bieden, werd ik herhaaldelijk doorverwezen naar lastminute.com, die mij op hun beurt weer terugverwees naar uw diensten. Na twee uur heen en weer gebeld te hebben, was ik gedwongen om zelf mijn vliegticket en accommodatie te regelen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument kant het recht om een overeenkomst te ontbinden in geval van een noodsituatie. Bovendien, op basis van artikel 6:230v lid 1, een handelaar is verplicht om de consument op heldere en begrijpelijke wijze de belangrijkste kenmerken van de dienst te verstrekken en moet hij de consument in staat stellen om een weloverwogen beslissing te nemen. Het niet verstrekken van gepaste ondersteuning in een noodsituatie en het doorverwijzen naar een andere partij zijn in strijd met deze bepalingen.

Ik wil nadrukkelijk stellen dat mijn ervaring ernstige stress en ongemak veroorzaakte, iets wat vermijdbaar was geweest met een adequate en tijdige klantenservice. Ik voel me door uw bedrijf in de steek gelaten.

Ik eis een officiële verontschuldiging en hierbij dien ik formeel mijn klacht in. Het is teleurstellend dat er geen directe manier is om een klacht in te dienen bij Booking.com, wat mij van geen andere optie voorziet dan deze brief.

Ik hoop dat u het belang van het aanpakken van deze kwestie inziet. Voor mij is het duidelijk dat ik in de toekomst mijn reizen niet meer via uw service zal boeken.

Ik zie uit naar uw prompte reactie en hoop dat u stappen zult ondernemen om soortgelijke situaties te voorkomen voor andere klanten in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

[Naam en contactgegevens]