Mijn Klacht:

Er wordt een accommodatie aangeboden voor een bedrag van 1229 op booking.com. Dit heb ik gereserveerd. Vervolgens krijg ik van de accommodatie zelf een mail dat ze Het bedrag van 1590 niet kunnen afschrijven. Ik bel rechtstreeks met belvilla en leg uit dat ik voor 1229 heb geboekt. Volgens hun klopt dit niet, en maakt booking.com vaker van dit soort fouten. Ik bel en chat met booking.com sinds donderdag en nog steeds is er geen duidelijkheid.
In de tussentijd heeft belvilla de reservering geannuleerd maar booking.com houdt de reservering in stand op mijn naam, op mijn account. Geven aan dat er annuleringskosten bij komen als ik het annuleer. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik niet heb geannuleerd en niet akkoord ga met het bedrag van belvilla aangezien ik via booking wat anders heb geboekt.
Medewerker van booking.com zegt uiteindelijk heel simpel bel met belvilla. De reservering is in de tussentijd door belvilla geannuleerd maar booking.com weigert om de reservering van mijn naam te halen.

Ik word gewoon bestolen terwijl ik erbij sta. Ik krijg nu annuleringskosten vanuit booking.com en anders moet ik het zelf zien te regelen met belvilla. Maar zij geven keer op keer aan dat het reeds is geannuleerd.

Ik was toe aan een vakantie wat ik probeerde te regelen maar zit nu met hartklachten, stress en het ziet er naar uit dat ik in het ziekenhuis beland ipv een hotel of iets soortgelijks. Klantonvriendelijk, onmenselijk echt niet normaal hoe ze met hun klanten omgaan. Aan de telefoon en chat krijg je enkel Engelssprekende medewerkers.

Ik kan nergens een klacht bij hun indienen, je wordt behandeld als een vervelend kind niet als klant die een groot bedrag moet betalen om even te ontspannen Na maanden hard werken.

Gewenste Oplossing:

Annulering zonder kosten en reservering van mijn naam verwijderen