Mijn Klacht:
Enkele dagen terug hebben wij een hotel gereserveerd via booking.com.
Vandaag, op onze incheckdatum, kregen wij om 8 uur `s avonds (!!) een mailtje van booking.com met een “wijziging”. Onze reservering was geannuleerd !
Er zou iets mis zijn gegaan met het verwerken van de creditcardbetaling. Volgens de bank is dit onmogelijk en bovendien zou de creditcard enkel als verificatie worden gebruikt en NIET om te betalen; dat kon bij het hotel zelf zoals duidelijk op de website stond vermeld.
We staan hier nu dus 2,5 uur van huis rijden met de verwachting dat we een hotelkamer zouden hebben, maar omdat het hotel inmiddels zit volgeboekt kunnen we niet meer terecht en moeten we naar huis rijden, om 5 uur `s ochtends weer terug te moeten rijden.
Volgens het hotel zou booking.com vanmiddag contact met ons hebben opgenomen maar ik heb geen telefoon gehad en de mail is zoals hierboven al aangegeven pas om 8 uur verstuurd ! Waardeloos dit.
Gewenste Oplossing:
Wanneer deze klacht serieus wordt opgepakt, hoe ze dit verder oplossen laat ik aan booking.com over.
