Mijn Klacht:
op 9/7 hadden we via booking een kamer met twin beds geboekt in Ormazabal in Bergara (Spanje).
Bij aankomst wees de verantwoordelijke ons eerst naar een kamer met een smal 2 persoonsbed. Toen we twin beds vroegen kregen we een kamer op tweede verdieping met twee korte houten bedden. Mijn man is 1.84 m en was duidelijk te lang voor het bed.
De vrouw stelde ons voor de annuleren en ze beloofde ons niets aan te rekenen. Na twee uren zoeken vonden we eindelijk een plaats met internet en konden we annuleren via booking. Daarop kregen we van booking een mail met de vermelding dat ons 55 € is aangerekend. Vermits het hotel die kost niet aanrekent willen we dat ook niet betalen. Ik heb sinds mijn melding hiervan, nog niets gehoord van booking. Het is nu 12/7!
Gewenste Oplossing:
we zouden het op prijs stellen als we geen 55 € moeten betalen. Tenslotte hebben we ergens anders overnachting moeten zoeken en heeft de verantwoordelijke van het hotel beloofd dat ze ons de nacht niet wou aanrekenen.
