Sees op 03 mei 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Goedendag, wij zijn met u in contact geweest en betreuren het feit dat het hotel uw reservering niet kon vinden. Wij hebben mogelijkheden in ons systeem om te zien of de reservering correct is afgeleverd per fax en Internet, wat...
Samenvatting wordt geladen...
3 kamers geboekt, booking number 703.176.023 . Toen we ons melde bij de receptie wist men van niets. Er konden nog 2 kamers geboekt worden, maar hebben dit niet geaccepteerd omdat we met 6 personen waren, en 3 kamers hadden geboekt. Het hotel Agoston heeft contakt opgenomen met een ander. ( niet booking. Com) hotel gevonden waar we wel 3 kamers konden huren
Ander hotel gevonden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Wij zullen uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2014 om 13:50 geantwoord
Goedendag, wij zijn met u in contact geweest en betreuren het feit dat het hotel uw reservering niet kon vinden. Wij hebben mogelijkheden in ons systeem om te zien of de reservering correct is afgeleverd per fax en Internet, wat het geval was. Wij hopen dat het ongemak voor u tot een minimum is gebleven. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Angela - Booking.com Customer Service Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
