Klacht: Hotel voldoet totaal niet aan aanbieding

MarijkeHavermans op 27 juni 2013 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, We 2 emails gestuurd om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren, maar u heeft nog niet gereageerd. Wij zullen uw klacht afsluiten. Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen door...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 27 juni 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Van 15 tot 21 juni 2013 in Villa Romantica te Balatonbogár verbleven. romantisch was t zeker niet. Wat een vreselijk hotel. Zag er schitterend uit op de plaatjes maar niets was minder waar. Diverse foto’s genomen helaas kan ik er maar 1 plaatsen op deze site. Zat bijna geen verf meer op t gebouw. Hout overal aan t rotten. Smerig, overal spinnenwebben met honderden muggen. Eerste dag beloofde eigenaresse enkele uitstapjes op papier te zetten. Nooit gekregen, eigenaresse alleen laatste dag nog gezien. Van maandag tot vrijdag totaal alleen in het hotel op de poetsvrouw na. Ligstoelen ed moesten we maar zelf voor zorgen. Honderden muggen (waar de eigenaresse uiteraard niets aan kon doen). Maar een hor voor het raam of de deur was toch wel handig geweest. Ons werd gezegd de ramen en deuren maar dicht te houden. Dat is werkelijk aan te raden met 38 graden warmte en géén airco!!!Badkamer ligbad met alleen sproeier, dus hele badkamer iedere keer drijfnat en sproeier in je hand houden wand er was geen haakje. Vloer beschimmeld (ook foto van) Enige lichtpuntje was het ontbijt dat door een ander hotel een paar straten verderop werd verzorgd (rosengarten). Lief vrouwtje en niets was haar te veel.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van booking.com

12 jaren geleden - Goedendag, Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Wij zullen uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 01 juli 2013 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We 2 emails gestuurd om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren, maar u heeft nog niet gereageerd.
Wij zullen uw klacht afsluiten.

Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen door op de emails die we gestuurd hebben te reageren.

Met vriendelijke groet,

Uw Booking.com Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

MarijkeHavermans

Heeft op 30 januari 2014 om 08:18 geantwoord

Twee mails gestuurd en ik zou niet gereageerd hebben? Ik heb tig keer gereageerd maar ben afgescheept dat ik het zelf met het hotel in Balatonboglar op moet lossen en dat booking.com niets doet!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM