Mijn Klacht:
Vertrokken richting Millau (Fr) op camping vakantie vanuit Knokke (be) hadden we een hotel geboekt voor de eerste avond.
Door diverse tegenslagen op de weg (4u fileleed rond Parijs, menig keer accordeon files, plus nog eens dik 1u stilstaand verkeer door uitgebrand voertuig op de snelweg…) uiteindelijk rond 2u s’nachts doodvermoeid aangekomen bij het hotel.
We hadden deze wel al verwittigd rond 18h40 dat we volgens gps op het tijdstip van bellen zouden aankomen te vroegste rond middernacht. De uitbater stond onskort en onvriendelijk te woord. We moesten hem nog maar eens terugbellen tussen 22 en 22u30…wat we ook deden. Niemand nam nog op behalve een antwoord apparaat. Hier liet ik een boodschap na mij dringend te contacteren indien mogelijk.
Parralel hiermee ook booking.com een 1e maal gecontacteerd. Mijn verhaal gedaan…en afwachten. Deze zouden op hun beurt het hotel proberen bereiken. Niks van terecht gekomen.
2e en 3e en 4e…malen proberen terug te bellen naar booking.com 24/24 dienst toen we voor het gesloten hotel stonden….men nam gewoon niet meer op….steeds het bandje met de gebruikelijke onthaal blabla van druk 1 enz…
Helaas booking.com reageerde niet meer!!!
Bij aankomst bij hotel was alles potdicht en was het er helledonker.
Uiteindelijk uit noodzaak een ander hotel moeten zoeken waar we terecht konden (zo rond 2u30 nachtelijke tijd)…niet evident dus. Het heeft ons bijkomend 72€ gekost…bovenop de 55 die de uitbater mij afhandig heeft gemaakt via mijn Visa kaart!
Bedankt voor de fijne vakantiestart booking.com… maar niet heus!!
Ik kan ze ook niet bereiken voor restitutie van dit bedrag want daar hebben ze zich via hun sumiere webpagina om commentaar te kunnen geven goed voor afgeschermd.
Mvg
P Danneels
Gewenste Oplossing:
Wanneer de terugbetaling zal plaatsvinden van de 55€...dan misschien.
En voor wat betreft de 24uurs service van booking.com graag een uitleg waarom ze niet meer opnemen.
(10)
