Mijn Klacht:
Van 16-20 februari had ik samen met mijn vriend een hotel geboekt in Istanbul. White Swan Suites. Het hotel zag er van binnen net zo mooi uit als op de foto’s dus daar geen klachten maar de buurt waarin het ligt is afschuwelijk. Ongure figuren, en overal bouwvallen, erg onveilig. En ik kom uit Istanbul dus vaker geweest maar zoiets nog niet eerder gezien. Ik snap niet dat zo een hotel in het bestand van Booking.com zit. Zo onveilig. Overal kan iets gebeuren maar je hoeft de problemen ook niet op te zoeken. Maar goed. Onze boeking was gemaakt zonder annuleringsverzekering en dat had uiteindelijk niks uitgemaakt aangezien die voor annulering van tevoren geldig zou zijn. Op het moment dat je daar staat en je bedenkt dat je daar zo snel mogelijk weg wil omdat je je er ontzettend onveilig voelt ben je overgeleverd aan de wil van de eigenaresse of dat er iets aan compensatie mogelijk is of niet. De eigenaresse beweerde overigens dat die beslissing bij Booking.com lag.
Gewenste Oplossing:
We hebben dubbele kosten gemaakt en boevendien tijd verloren met het zoeken naar een nieuwe accomodatie. Een tegemoetkoming in kosten lijkt mij op z'n plaats.
