Mijn Klacht:

Ik heb onderweg terug van vakantie een hotel geboekt via Booking.com
Eerst heb ik gezocht naar een hotel op mijn route. Nadat ik geboekt had, en de routeplanner naar het hotel instelde, bleek dit hotel 100 km. (!!) van mijn route verwijderd te liggen, een uur (binendoor) rijden.
Ik had gezocht op een hotel met parkeerplaats, maar het hotel bleek géén parkeerplaats te hebben. Ik moest buiten het plaatsje op een openbare (betaalde) parkeerplaats parkeren (en daar mijn volgepakte auto laten staan), en 10 minuten lopen met mijn bagage naar het hotel.
Ik had ook gezocht naar een hotel met restaurant. Het hotel had inderdaad een restaurant, maar dit bleek al om 18.00 uur dicht te gaan, dus daar had ik niks aan.

Bij het afrekenen moest ik een hoger bedrag afrekenen dan het bedrag dat ik geboekt had. Ik had dit ter plekke niet in de gaten, maar heb gelijk de volgende dag een mail gestuurd aan booking. De mail is bevestigd door Booking, en ze hebben 2x een mail gestuurd dat ze het hotel hadden benaderd en wachtten op op antwoord. Daarna geen reactie meer.

Ik heb 3x opnieuw een mail gestuud, bevestiging ontvangen, maar geen antwoord.
Ik heb 3x geprobeerd via de chat contact te zoeken. Dan wordt er gemeld dat ze mijn bericht doorsturen naar de klantenservice en dat ik binnen 48 uur antwoord zal krijgen. Dat is inmiddels 2 weken geleden.

Ook kreeg ik het verzoek om een betalingsbewijs op te sturen, dus ik heb de nota van het hotel opgestuurd. Daarna kreeg ik een mail dat dit niet voldoende was als betaalbewijs (vreemd??) en ik moest een kopie van de afrekening sturen, met als uiterste tijd om dit te doen een uur voordat de mail was verstuurd door Booking.com. Dus een betaalbewijs kon ik niet meer opsturen.
Weer gemaild. Toen kreeg ik een mail van Booking Amsterdam dat ik een nummer in Frankrijk moest bellen om mijn klacht te bespreken. Wat??? Dus dan moet ik nog ene hoop kosten maken om mijn bedrag terug te krijgen??? Waarom moet ik naar Frankrijk bellen als Booking in Amsterdam zit??

Inmiddels dus heel veel moeite moeten doen, en er heel veel tijd in moeten stoppen, maar Booking reageert verder niet.
Het gaat niet om veel geld, dus eigenlijk is het al die moeite niet waard. Maar ik denk dat ze het daarom doen. Als ze iedere klant 5,00 of 10,00 te veel laten betalen, is dat toch een aardige winstmarge….

Maar ik ben vooral heel boos over de onbetrouwbaarheid van Booking.com. Vanwege dat ik een ander bedrag moet afrekenen, en dat Booking zich vervolgens onbereikbaar houdt en het niet oplost!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat Booking zorgt dat ze beter bereikbaar zijn via de mail.
Dat Booking zorgt dat ze problemen binnen een week oplossen.
Dat Booking mij het verschil terugbetaalt, plus een flinke bos bloemen voor alle moeite die ik heb moeten doen.