Klacht: Hotel geboekt, bleek gesloten en toegangswegen allen gesloten

boetsz op 01 juni 2023 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Nieuwe klacht
Datum 1 juni 2023

Een klant heeft op 17 mei 2023 een hotel geboekt via Booking.com, maar ontdekte ter plaatse dat het hotel gesloten was en dat alle toegangswegen afgesloten waren. Ondanks betaling via iDeal, ontkent Booking.com dat het hotel gesloten was, terwijl de klant bevestigt dat dit niet het geval was, mogelijk door wegwerkzaamheden.

Mijn Klacht:

Op 17/05/2023 ( net voor middernacht ) een hotel geboekt in de Ardennen. Na de bevestiging hier naar toe geprobeerd te rijden, maar dit hotel blijkt 1) niet bereikbaar daar alle toegangswegen gesloten waren 2) het hotel gesloten bleek ( heb gebeld, gemaild etc.. ).

Heb het hotel betaald via i Deal en booking.com zegt dat het hotel heeft doorgegeven dat deze wel open was, wat 100% niet zo was ( gesloten waarschijnlijk i.v.m. de wegwerkzaamheden ).

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug voor de de hotelovernachting welke ik niet heb genoten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door boetsz
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM