Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ben vandaag net een weekje terug thuis van een verblijf in Madrid met als hotel ANACO dewelke op uw site heb gevonden.
Het moet mij even van het hart dat ik absoluut niet te spreken was van dit hotel.
Op de site wordt dit aangeraden als een zeer prachtige locatie, wat ik zeker niet ontken, want lag in het midden van het centrum dichtbij enkele metrostations.
Maar hierbij is dus ook alles gezegd.
De foto’s op uw site geven helemaal geen correct beeld van dit hotel.
Het is erg verouderd, erg luidruchtig en er is helemaal geen ontbijtservice.
In dit hotel is denk ik meer dan 15 jaar niets meer gedaan.
De eerste dagen van ons verblijf hadden we een kamer op de 3e verdieping.
Op deze kamer was :
– het zeer donker
– geen airco die werkte (integendeel, de roosters van de verluchting waren geblutst en zeer vuil)
– geen stoppen beschikbaar voor zowel bad, bidet en wasbak
– geen afstandsbediening voor de TV in de kamer en kon ook niet handmatig gebruikt worden
– het zeer luidruchtig verblijven
Na een paar dagen zijn ze in de hall beginnen te schilderen op de 1e en 2e verdieping.
Ik weet niet met welke verf, maar die stank was helemaal niet uit te houden en drong zelfs tot in onze kamer op de 3e verdieping.
Bij klacht hierbij aan de receptie kreeg ik eerst een kamer op de 4e verdieping. Dit kon je eigenlijk geen kamer noemen. Was maar een kamer waar er eigenlijk een bed stond van om en bij de 1.20 m.
Dit was volgens hen meer dan voldoende aangezien ik daar maar met mijn zoontje van 10 jaar verbleef.
Aangezien ik bleef aandringen op een andere kamer werd mij een andere kamer toegewezen op de 4e verdieping.
Deze was ongeveer dezelfde indeling als de kamer op de 3e verdieping, enkel had deze 2 aparte bedden.
Maar ook hier alweer dezelfde negatieve opmerkingen :
– zeer donker
– geen stoppen voor bad, bidet of wasbak
– geen afstandbediening voor de TV
– en surplus op de 4e verdieping was er niet altijd wifi beschikbaar.
U zal begrijpen dat ik dit hotel niet zal aanraden aan vrienden of kennissen die ook regelmatig gebruik maken van uw site booking.com.
De prijs die ik betaald heb voor dit hotel vind ik dan ook ontzettend hoog voor wat ik in de plaats gekregen heb.
Wij gaan alle jaren naar Madrid en gewoonlijk huren wij een appartement, maar deze keer wilde ik eens wat anders en op hotel gaan.
Ik moet U niet blijven herhalen dat mij dit al dikke spijt heeft opgebracht.
Ik weet ook niet wat U met zo’n soort van klachten doet, maar ik kan het toch niet laten U hiervan op de hoogte te brengen.
Met vriendelijke groeten,
VAN LOOCK ANNE.
Gewenste Oplossing:
Een gedeelte terugbetaling van het hotel of een kortingsbon voor ons verblijf van volgend jaar in een ander hotel
