Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klachtenbrief - Onrechtvaardige annuleringskosten en niet-terugbetaling

Aan: Klantenservice Booking.com
[Voeg het adres van de klantenservice toe]

Datum: [datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Booking.com, betreffende een onrechtvaardige situatie die ik recentelijk heb ervaren.

Op [vul datum in], maakte ik een reservering voor een hotel via uw platform. Vanwege onvoorziene omstandigheden, heb ik de reservering geannuleerd en kreeg ik via e-mail een bevestiging dat de annulatie kosteloos was. Dit werd schriftelijk bevestigd door het hotel zelf. U begrijpt dan ook mijn verbazing toen ik later hoorde dat iemand binnen het hotel een fout had gemaakt en dat er toch kosten in rekening werden gebracht.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om deze situatie uit te leggen, maar ik kreeg te horen dat Booking.com zich van deze situatie distantieert. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Volgens artikel 7:6a van het Nederlands burgerlijk wetboek, heb ik recht op volledige terugbetaling van de betaling die ik aan u heb gedaan. Bovendien, volgens de EU Richtlijn 2011/83 betreffende de Consumentenrechten, hebben consumenten recht op volledige terugbetaling bij annulering van diensten. In het licht van deze wetgeving, verzoek ik u mijn geannuleerde boeking te honoreren en mij de volledige terugbetaling te geven waarop ik volgens de wet recht heb.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze zaak begrijpt en ik hoop dat u snel handelt om deze kwestie op te lossen. Mocht dit niet het geval zijn, dan overweeg ik verdere juridische stappen om mijn rechten te beschermen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Test]

(CC: Consumentenbond, Nederlandse Autoriteit Consument & Markt)