Klachtenbrief voor booking.com
Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling voor geannuleerde hotelreservering
Datum: [Actuele datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn recente ervaring met uw diensten die te wensen over hebben gelaten. Ik maak hierbij bezwaar tegen de manier waarop mijn klacht is afgehandeld en verzoek om een onmiddellijke en volledige terugbetaling zoals eerder per e-mail is bevestigd.
Ik heb een reservering gemaakt via uw website, booking.com, welke later door mijzelf is geannuleerd - met begrip van de bevestiging per e-mail van Booking.com dat de annulatie kosteloos zou zijn. Echter, ondanks de geschreven bevestiging van Booking.com, heeft het hotel ons ervan op de hoogte gebracht dat er intern een fout is gemaakt, en doen zij alsof dit onze verantwoordelijkheid en probleem is.
Ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, weigert Booking.com de verantwoordelijkheid voor de situatie op zich te nemen. Dit is niet alleen buitengewoon verontrustend maar ook onrechtvaardig. Aangezien deze kwestie niet van onze kant afkomstig is, is het onaanvaardbaar om de verantwoordelijkheid of de kosten op ons af te schuiven.
Op basis van bovenstaande wil ik nadrukkelijk verwijzen naar Artikel 7:230g Burgerlijk Wetboek, omtrent de bescherming van de consument bij overeenkomsten op afstand. Het is onrechtmatig een consument te belasten voor fouten gemaakt door een bedrijf of dienst. Bovendien, op grond van hetzelfde artikel, ben ik gerechtigd een volledige terugbetaling te eisen voor de gemaakte betalingen naar aanleiding van deze fout.
Ik verzoek daarom onmiddellijk actie te ondernemen voor een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald. Ik vraag u ook om de nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]