Mijn Klacht:
We hebben bij LE 772, Romantique nabij Luik een kamer geboekt. Bij aankomst blijkt het pand te koop te staan. Niemand aanwezig en telefonisch niet te bereiken. Booking gebeld, slecht sprekende Engelstalig persoon aan de lijn. Niemand in Nederland te bereiken. Situatie uitgelegd en gevraagd of Booking voor een oplossing kan zorgen en hier over wilde bellen. Dit zou binnen een half uur gebeuren. Helaas niets terug gehoord. Op eigen initiatief maar iets gezocht in Nederland. Nogmaals contact gezocht met Booking. Weer te horen dat ze ons zouden helpen. Na 3 dagen zelf weer contact opgenomen met Booking. Sorry voor de vervelende ervaring. Booking wordt terug betaald met (na aandringen) 25 euro te gemoedkoming. Wij voelen ons erg slecht behandeld door Booking, helaas vinden ze het daar geen reden om iets te verbeteren. Dat ze geen contact opnemen of een oplossing zoeken is jammer. De accommodatie is nog steeds boekbaar. Een erg trieste afhandeling van klachten.
Gewenste Oplossing:
Geld terug van oude boeking. Kosten van nieuwe boeking geheel voor rekening van BOOKING.com
(10)
