Klachtenbrief voor booking.com

Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Subject: Juridische klacht - Terugbetaling huurauto

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Na ettelijke pogingen tot communicatie heb ik besloten om een serieuzere benadering te kiezen. Met deze officiële brief wil ik mijn bezorgdheid uiten over de vertrouwbaarheid van uw klantenservice bij de afhandeling van mijn kwestie.

Ik maak bezwaar tegen de manier waarop booking.com mijn sinds september 2023 lopende verzoek om terugbetaling van de huur van een auto behandelt. Volgens Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) heb ik als consument het recht op een volledige terugbetaling in geval van annulering binnen de gestelde termijn.

Bovendien, volgens Artikel 6:96 BW, worden de redelijke kosten die ik moet maken in verband met de buitengerechtelijke incasso van de vordering door booking.com vergoed. Ik vraag daarom om een verklaring van uw organisatie waarom dit proces zo lang duurt en waarom herhaaldelijk dezelfde informatie van mij wordt gevraagd.

Ik dring er bij u op aan om onmiddellijk actie te ondernemen en het betreffende bedrag terug te storten op mijn rekening. De voortdurende vertraging in de terugbetaling door booking.com staat in strijd met mijn wettelijk recht op een tijdige terugbetaling. Ik hoop dat deze kwestie snel en op een professionele manier kan worden opgelost.

Als de betaling niet binnen twee weken na ontvangst van deze brief is ontvangen, heb ik het recht om juridische stappen te ondernemen om mijn vordering te incasseren. Dit kan leiden tot verdere kosten voor booking.com.

Ik hoop dat het zover niet zal komen en dat u de noodzakelijke stappen zult ondernemen om mijn geld zo snel mogelijk terug te storten.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoon]
[E-mail]

Bijlage(n):
- Bewijs van annulering
- Eerdere communicatie over deze kwestie
- Bewijs van betaling