Mijn Klacht:
Op 4 juli een vlucht geboekt van Soa Paulo naar Belem en terug. Wegens veranderd schema van de vliegmaatschappij konden we de vlucht van 1 sept niet doen omdat we dan onze aansluitende vlucht naar Amsterdam zouden missen. Op 9 augustus 2022 vlucht geannuleerd en door de vliegmaatschappij ook bevestigd. We moesten zelf een andere vlucht boeken en zouden geld retour krijgen. Tot de dag van vandaag het geld niet retour. Ze zoeken 1001 excuses geven de vliegmaatschappij de schuld maar geld word niet terug geboekt. Ik heb van de vliegmaatschappij de bevestiging en bewijs dat ze op 9 augustus al terug betaald hebben aan booking.com. letterlijk 100 telefoontjes verder 10tallen mails maar tevergeefs. Elke keer sorry maar we zijn ermee bezig. Het is geëscaleerd naar de financiële afdeling. U moet nog even geduld hebben. Mijn geduld is op. Nog nooit zo een slechte organisatie meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Geld retour en zeer snel.
