Mijn Klacht:
Ik heb op 24 april een hotel geboekt.
Hierbij werd het geld wel van de creditcard gehaald, maar lukte de boeking niet.
Ik kreeg hierop een mail Your booking couldn’t be ed, met daarbij de melding dat het ‘refund process’ automatisch gestart zou zijn en ik mijn geld in 7 – 12 dagen terug kon verwachten.
Verder is er niets meer gebeurd en ik heb geen geld teruggekregen.
Het is onmogelijk om contact te krijgen met booking.com, wanneer je geen bevestigingsnummer hebt.
Ik heb nu 4 keer geprobeerd contact te krijgen, maar ik krijg geen of onzinnige reacties die niet bij de vraag passen.
Ze reageren bijvoorbeeld niet echt op de vragen, en ze vragen telkens om informatie die ik al had aangeleverd.
Wanneer ik er vervolgens op reageer met de gevraagde informatie, krijg ik steevast een reactie dat ik moet bellen.
Ze geven daarbij telefoonnummers die niet werken, of telefoonnummers die niet actief zijn.
De telefoonnummers die wel werken, kun je alleen bellen als je een bevestigingsnummer hebt, die ik in mijn geval dus juist niet heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug zien.
