Klachtenbrief voor booking.com
Onderwerp: Juridische Klacht tegen Booking.com – Oneerlijke Handelspraktijken en Contractbreuk
Aan: Klantenservice van Booking.com,
Adres: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
Referentienummer van de boeking: (Voeg referentienummer hier toe)
Datum: [Datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Dit betreft mijn ernstige ongenoegen en klacht over de oneerlijke beleidsvoering, service en praktijken van uw bedrijf, voornamelijk met betrekking tot mijn recente ervaringen met uw diensten deze zomer.
Ik heb afgelopen zomer meerdere boekingen gedaan via uw platform, maar meer dan eens werd mijn geld afgeboekt zonder een reserveringsbevestiging te bieden. Dit dwong mij om meerdere boekingen te maken en steeds extra geld kwijt te raken.
Een dergelijke mandate schending vond plaats tijdens mijn boeking voor het F1 evenement in Hongarije. 10 maanden voorafgaand aan het evenement, heb ik een reservering geplaatst die op de dag van inchecken door uw bedrijf is geannuleerd, verwijzend naar een zogenaamd "technisch probleem" van zijde van het hotel. Na navraag bij het hotel bleek dat zij de kamer voor een totaal hoger bedrag van 600 euro hadden verhuurd en wij naar een andere locatie werden verplaatst.
Ik vind dit een zeer kwalijke zaak en ervaar dit als een vorm van bedrog en contractbreuk door Booking.com. Hierbij beroep ik mij op artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten. Deze praktijken zijn openlijk frauduleus en onrechtvaardig volgens de Nederlandse wet en EU-wetgeving op het gebied van consumentenbescherming.
Ik verzoek u oprecht en dringend om dit ernstige probleem op te lossen en mijn belangen te waarborgen. Ik verwacht een volledige vergoeding voor de geleden schade en een gedetailleerd plan over hoe u dergelijke situaties in de toekomst zult vermijden. Indien dit niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik zie uw snelle reactie hierop tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]