Klacht: Geen vervolg op aanvraag inschrijving

Ruud Fokker op 13 februari 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruud & Margo Fokker, Als eerste wil ik excuus aanbieden voor de tijd die het duurt om u actief op de website te hebben. Momenteel ervaren wij een hoog aantal aanmeldingen en inkomende berichten, hierdoor kan het wat langer...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 13 februari 2015

Ruud en Margo Fokker hebben geen reactie ontvangen op hun aanvraag om hun vakantiehuis via Booking.com te verhuren. Ondanks twee telefoongesprekken in januari en de belofte van een activatielink, blijven zij zonder antwoord op hun verzoeken, inclusief een eerdere e-mail.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw, helaas hebben we geen link / reactie ontvangen op onze aanvraag om via bookings.com ons vakantiehuis te verhuren.
Vanuit Amsterdam is begin januari twee maal gebeld om al gegevens te verifiëren, Na akkoord is ons beloofd dat we een link zouden ontvangen om e.e.a te activeren. Via de accountgegevens in het contract hebben we al eerder een e-mail gezonden. Helaas hebben we ook daarop geen reactie ontvangen.

Kunt u ons verder helpen?

Ruud & Margo Fokker

Gewenste Oplossing:

Als u met ons contact opneemt en ons verder helpt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 14 februari 2015 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruud & Margo Fokker,

Als eerste wil ik excuus aanbieden voor de tijd die het duurt om u actief op de website te hebben.
Momenteel ervaren wij een hoog aantal aanmeldingen en inkomende berichten, hierdoor kan het wat langer duren voordat u een reactie ontvangt.
Ik zie dat uw email is doorgestuurd naar de lokale hotels afdeling, deze zullen dit oppikken en u contacteren.
Nogmaals excuus voor het lange wachten.

Vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van booking.com beoordeeld.

Ruud Fokker

Heeft op 19 februari 2015 om 21:58 geantwoord

Klacht alleen maar doorgestuurd. Er is niets opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM