Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Klacht betreffende booking.com - Reserveringsnummer: 4883697678

Geachte Heer/Mevrouw,

Wij richten ons tot u met betrekking tot een inbreuk op mijn consumentenrechten. Op 9 augustus 2025 heb ik een boeking op uw platform, booking.com, gedaan voor 1 nacht bij de gite Manulau in Turqueville.

Ik wil u graag mededelen dat het bedrag van 160 Euro inderdaad van mijn rekening is afgeschreven. Ondanks mijn geldige reservering en voldoende betaling, werd mij de toegang tot de gite ontzegd op de geplande datum van inchecken. Dit resulteerde in aanzienlijke ongemak voor mij en de andere leden van mijn groep, omdat we gedwongen werden om snel nog een andere accommodatie te vinden voor diezelfde nacht.

Het lijkt erop dat de gite, ondanks mijn reservering en betaling, de accommodatie aan andere toeristen voor een volledige week heeft verhuurd. Dit komt overeen met de feiten en omstandigheden, in tegenspraak met de algemene voorwaarden die worden aangeboden door booking.com. Beide partijen, de Gite en booking.com, zijn nalatig geweest in het nakomen van hun contractuele verplichtingen.

Dit is in strijd met de voorwaarden van het consumentenrecht en specifiek de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW), die de consument het recht geeft om binnen 14 dagen na de aankoop zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen, alsook de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die vereist dat bedrijven transparant zijn over hun praktijken.

Ik verzoek derhalve de terugbetaling van het volledige bedrag à 160 Euro. Ik vind dat dit dilemma zowel onprofessioneel als onbetrouwbaar is en dat een terugbetaling een passende maatregel is om mijn vertrouwen in uw platform te herstellen.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als mijn verzoek niet naar tevredenheid wordt behandeld.

Gaarne zie ik uw schriftelijke bevestiging van deze klacht en het aangevraagde restitutie bedrag tegemoet.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met Vriendelijke Groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN STAD]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]