Mijn Klacht:
ik heb in februari een booking gedaan, waarbij er teveel geld is afgeschreven. Heb meteen gebeld, maar kwam er niet uit met de Engelstalige medewerkers. Ook gemaild, maar dat hielp allemaal niet. Je krijgt niemand te pakken en hangt uren aan de telefoon. Heb even afgekoeld en onlangs weer opnieuw een poging gewaagd. Kreeg vriendelijk mevrouw aan de lijn, maar in plaats van terugstorting geld kreeg ik een extra rekening van € 8,–. Hebben ze zelf gelukkig uit zichzelf meteen recht gezet. Kreeg een mailtje dat ze het niet helemaal begrepen (terwijl ik het uitvoerig had uitgelegd aan de mevrouw aan de telefoon!). Ze hadden behoefte aan meer uitleg en vragen mij het betreffende hotel te bellen. Afschuiven!! Uiteindelijk weer gebeld, omdat ze me vragen evt. gerust contact op te nemen met hen. Ik heb hen gebeld en ze zouden het uitzoeken en mij terugbellen. Ik zit al een week te wachten tevergeefs. Als ik ze nu bel, ben ik een uur aan het wachten, omdat ze het zo druk hebben…
Dit is een klantenservice die niets oplost.
Gewenste Oplossing:
Mij terugbellen en het z.s.m. oplossen. En als ze iets niet snappen, mij niet mailen en vragen of ik hen wil bellen, maar mijzelf terugbellen.
(10)
