Mijn Klacht:
Op 14 juni 2025 heb ik via Booking.com een huisje geboekt voor €288. Volgens de site lag de accommodatie vlakbij mijn locatie op Ameland, maar na betaling bleek het huisje op het vasteland te staan. Daardoor kon ik er geen gebruik van maken.
Ik heb direct contact opgenomen met de eigenaresse, die via Booking.com een annulering heeft aangevraagd. Er is zelfs door een medewerker van Booking.com bevestigd dat ik recht heb op restitutie, maar dit is door technische problemen nooit uitgevoerd.
Omdat ik bij de boeking per ongeluk een verkeerd e-mailadres had ingevuld, kreeg ik geen bevestiging of PIN-code. Hierdoor was het onmogelijk om zelf mijn reservering te beheren of normaal contact te krijgen met de klantenservice. Mijn eerdere klacht via het interne systeem is genegeerd.
Ik wil dat Booking.com alsnog het volledige bedrag van €288 terugbetaalt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben uitsluitend tevreden met een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van €288, aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van de accommodatie en mij dit door misleidende locatie-informatie en technische problemen onmogelijk is gemaakt.
Daarnaast verzoek ik om vergoeding van de extra kosten die ik heb moeten maken om mijn klacht kenbaar te maken, namelijk €10,80 voor de aangetekende brief.
Ook verwacht ik dat Booking.com erkent dat de klantenservice in dit proces onvoldoende bereikbaar en behulpzaam was. Een excuus of bevestiging dat mijn situatie serieus wordt genomen, zou bijdragen aan herstel van vertrouwen.
