Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek tot Terugbetaling voor Geannuleerde Boeking bij San Carlos House Ibiza

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een ernstig probleem betreffende een boeking die ik heb gemaakt via uw platform. Op 19 juli vorig jaar boekten mijn echtgenoot en ik het vakantiehuis San Carlos House Ibiza op booking.com. We hebben betalingsinstructies ontvangen, en het bedrag vervolgens overgemaakt naar de eigenaar. Enkele dagen later werd ons echter medegedeeld dat de boeking was geannuleerd.

Volgens Artikel 6:230v van de Nederlandse wet dient een handelaar de consument onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontbinding op de hoogte te stellen over het geanuleerde contract. Deze termijn werd duidelijk overschreden en vormt een inbreuk op onze rechten als consumenten.

Na vele pogingen om dit kwestie met uw klantenservice op te lossen, hebben we alleen instructies ontvangen om een email te sturen, maar er is nog geen verder gevolg op gegeven. Dit gebrek aan adequate klantenservice is frustrerend en onaanvaardbaar.

Bovendien heeft deze situatie ons financieel benadeeld, met verliezen in de orde van enkele duizenden euro's. Op grond van Artikel 6:230m lid 1 van de Nederlandse wet is de handelaar verplicht de betalingen die de consument heeft gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van ontbinding te betalen.

Derhalve verzoek ik u dringend om de situatie te herzien en ons de betaalde som onverwijld terug te betalen. Mocht dit niet op een bevredigende manier worden opgelost, overwegen we juridische stappen te ondernemen ter bescherming van onze consumentenrechten.

Ik vertrouw op uw snelste reactie in deze kwestie.

Met hoogachting,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]