Klachtenbrief voor booking.com

[Bedrijfsnaam]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

[Klantenservice E-mail]
[email protected]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Onbehandelde klacht en verzoek om compensatie

Geachte heer/mevrouw bij Booking.com,

Op 29 juni jongstleden heb ik een klacht ingediend over een accommodatie die ik via uw platform heb geboekt. Ik beschik over voldoende bewijs om uw aandacht te vragen voor deze kwestie, inclusief diverse e-mails en fotografisch bewijsmateriaal dat ik naar u heb verstuurd.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om dit probleem onder uw aandacht te brengen, heb ik sinds het indienen van mijn klacht geen adequate reactie mogen ontvangen. Volgens de e-mail die ik op 6 juli jl. van u ontving, zou ik binnen 48 uur bericht ontvangen over deze kwestie. Echter, het is nu 15 juli en ik wacht nog steeds op een bruikbaar antwoord.

Ik zou u willen herinneren aan uw plichten als ondernemer onder de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (Artikel 6:230m e.v. BW), evenals uw verplichting om een tijdige en bevredigende reactie te geven op consumentenklachten (Art. 7:17 BW).

Ik betreur het dat ik genoodzaakt ben deze brief te schrijven, maar ik verzoek nu formeel om een compensatie van minimaal 30% gezien het ongemak en de tekortkomingen met betrekking tot de door mij geboekte accommodatie.

Ik reken op uw spoedige reactie en vertrouw erop dat deze kwestie naar tevredenheid kan worden opgelost. Indien dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie verder te escaleren, inclusief het betrekken van de Geschillencommissie Reizen.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]