Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Vanwege een niet bestaande Ferienwohnung mit Gartenbenutzung hebben wij alternatieve, à la minute, een duurdere locatie moeten boeken.
We hebben aangifte bij de politie in Duitsland gedaan, die al eerdere klachten over deze locatie, hadden ontvangen.
En we hebben Booking.com hierover geïnformeerd. Via Booking. com hadden we de locatie geboekt. Die waren kennelijk niet op de hoogte. Wat ik vreemd vind, want de eigenaar had al langere tijd en heel veel meer mensen aan de deur gehad.
Wij baalden natuurlijk enorm. En vinden dat Booking.com verantwoordelijk is.
Daarover is gecorrespondeerd met de klantenservice van Booking.com.
Men zou de claim beoordelen. Daarvoor vroegen ze de factuur van de nieuw geboekte locatie.
Die heb ik gemaild naar [email protected] op 21 juli.
Vervolgens heb ik op 7/8, 16/8, en 23/8 om een reactie verzocht.
M.a.w. tot op heden zonder reactie.
Via de site van booking.com heb ik gezocht naar een klachtenafdeling. Niet gevonden.
Wel gemeld bij de enquete over het contact met de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie in geld. Het verschil tussen de eerste booking en de tweede.
En excuses over het feit dat de klantenservice de correspondentie heeft afgebroken, genegeerd zonder met een adekwate oplossing te komen.
(10)
