11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

11 jaren geleden - Goedendag, Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij zien dat uw klacht momenteel al in behandeling is en dat wij de accommodatie hierover hebben aangesproken. Momenteel zijn wij in afwachting van een reactie van de accommodatie. Het moment dat wij een reactie hebben ontvangen zullen wij u informeren over de uitkomst. Vriendelijke groet, Jamie Booking.com Customer Service Team

11 jaren geleden - Beste booking.com, Het betreft een nieuwe klacht! De oude is inderdaad nog in behandeling. Als eerste hebben wij een klacht ingediend over het ontbreken van wifi in het appartement (terwijl er volgens de omschrijving op booking.com gratis wifi in het appartement aanwezig zou zijn). Later wilden wij ook nog een klacht indienen op klacht.nl over het ontbreken van een balkon in het appartement (terwijl de omschrijving op booking.com aangeeft ''er is ook een balkon met uitzicht over Lissabon". Dit balkon ontbrak evenals het beloofde uitzicht. Dit heb ik overigens op zondag 24 augustus via booking.com ook al gemeld. Hier heb ik echter tot op heden nog geen reaktie op ontvangen. Omdat ik deze klacht niet meer kon toevoegen, heeft mijn dochter dit met een eigen account gedaan waardoor er een tweede klacht is opgevoerd in klacht.nl. Daarnaast begreep ik van mijn dochter (huurster) dat zij met haar vriendinnen ook niet om 14.00 uur in het appartement kon, (zoals in de reserveringsgegevens vermeld) maar pas om 15.30 uur (nadat zij gebeld hadden naar de beheerder). Zij moesten dus de tijd doden in een niet al te beste buurt waar het naar urine rook. Booking.com heeft nu alleen de wifi-klacht in behandeling en u zegt op klacht.nl dat de balkon-klacht is opgelost. Dit is NIET JUIST! Eigenlijk gaat het dus om in totaal 3 klachten, waarvan op dit moment slechts 1 in behandeling: 1. geen wifi (direct en diverse keren door ons gemeld, nu eindelijk in behandeling) 2. geen balkon (direct en diverse keren door ons gemeld, onterecht door u op opgelost gezet) 3. niet kunnen inchecken om 14.00 uur (nieuwe melding)

11 jaren geleden - Omdat ik de balkonklacht, die eerder als opgelost op klacht.nl stond, inmiddels niet meer kan vinden. Heb ik een reactie bij de eerste klacht opgenomen.

11 jaren geleden - Goedendag, Nadat wij constateerden dat de klacht met betrekking tot het balkon en het ontbreken van de Wifi betrekking had tot dezelfde reservering, hebben wij een bericht verstuurd in de klacht over het balkon dat wij beidde klachten gingen behandelen, vervolgens hebben wij de klacht gesloten om alles in een keer af te handelen in plaats van in twee stappen. Excuus voor de mogelijk veroorzaakte verwarring. Het inchecken is inderdaad mogelijk van 14:00 - 23:00. Wel staat er zowel op de pagina van de accommodatie op Booking.com als op de bevestiging onder de "Belangrijke informatie" dat er van te voren de verwachte aankomst tijd moet worden doorgegeven. Dit zodat de hotelier de gasten kan ontvangen. Met betrekking tot de twee al ingediende klachten hebben wij een email verstuurd naar Kirsten Soer, wij zijn in afwachting van een reactie. Vriendelijke groet, Jamie Booking.com Customer Service Team

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht