Mijn Klacht:
Ik had een boeking gedaan via Booking.com op Chersonissos in de periode van 5 t/m 11 augustus 2023 bij Klery Studios. Op het laatste moment kon ik nog in een ander hotel terecht bij mensen met wie ik samen op vakantie was (was eerst namelijk niet mogelijk). Meteen bij aankomst Klery Studios op de hoogte gesteld van de situatie. Er is toen een toezegging gedaan dat ik een 50% refund zou krijgen, vanwege de late afmelding. Moest daarvoor online een formulier invullen. Begrijpelijk en ook mee akkoord gegaan. Booking.com wil nu echter van niks weten. En Klery Studios verwijst naar Booking, aangezien de betaling daaraan heeft plaatsgevonden. Kortom, ondanks een harde toezegging (ik heb daarvan een schriftelijk bewijs) heb ik nog steeds het geld niet terug. Je zou denken dat Booking en Klery Studios het onderling kunnen regelen, maar nee hoor. Ook op ingezonden berichten komt geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Een refund van 50%, zoals is toegezegd. Afspraak is afspraak. Misschien heeft Klery Studios niet helemaal volgens de richtlijnen gehandeld, maar dan moeten ze die erop aanspreken.
