Mijn Klacht:
Ik dacht een Booking te hebben gemaakt bij jullie en er is zelfs om toestemming gevraagd en die heb ik gegeven voor de creditcard voor afschrijving van het bedrag. Echter ik heb geen bevestiging gekregen en ook geen bevredigend antwoord via de chat. Bellen kan niet zonder reserveringsnummer en pincode. Dan sta je machteloos. Niet bereikbaar en totaal niet klantgericht. Hoe nu verder, ik heb geen idee. Hoop niet dat het bedrag afgeschreven gaat worden zonder dat we daar iets van vakantie voor terug krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als ik zeker weet dat er GEEN afschrijving gaat komen van de creditcard. Een vakantie via Booking.com zal ik niet meer willen boeken.
Helaas maar daarvoor is jullie organisatie niet klantvriendelijk genoeg. Ook niet oplossingsrichtingen of transparant.
Hopelijk krijg ik een duidelijk en bevredigend antwoord.
In afwachting
Met vriendelijke groet Margit Messing
(10)
