gebrek van belangrijke informatie

Question

We hebben 5 nachten in hotel Bed4City in Warschau straat Zelazna -Wola geboekt.
Pas op de bevestiging hebben we belangrijke informatie gekregen dat we moeten de sleutel afhalen op een andere locatie(Grojecka) of 30 zloty betalen om dit naar ons adres te laten brengen .
Dat was niet aangeduid in de KLEINE LETTERS.
We hebben geen annulatie verzekering maar willen we toch de reservering annuleren omdat het niet onze fout is.

booking.com · Accepted Answer

Beste Krystyna Bohacz,

Ik heb u zojuist een email vanuit uw reservering gestuurd, met betrekking tot het verkrijgen van de sleutel.
De hotelier geeft aan dat zij u ook een bericht hebben toegestuurd om te informeren dat de sleutel op een andere locatie vlak bij de accommodatie kunt ophalen. 
Ik zie dat de hotelier aangeeft dat dit mogelijk is op Chmielna 73C, Warszawa, Poland. 
Ik heb op de kaart gekeken en zie dat dit om de hoek is van waar u gereserveerd heeft. 
De hotelier verzoekt alleen om 30 minuten voor aankomst contact op te nemen, zodat de hotelier tijdig aanwezig kan zijn.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Klacht: gebrek van belangrijke informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

booking.com

Geboden Oplossing:

Klacht: gebrek van belangrijke informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over booking.com

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus