Mijn Klacht:
Toen ik in NY vorige week uit noodzaak uit een verschrikkelijke AirB@B moest vluchten, zocht ik snel een hotel om de rest van de week in te verblijven. In dit hoogseizoen, niet evident. Gelukkig was er nog plaats vrij in het Novotel , precies tijdes de week dat we er verbleven. Alles snel geboekt en reservering klaar. Bij het nachecken zag ik dat ik het verkeerde jaar had aangevinkt, 2016. Ik herbegin maar voor 2015 niets! Dan maar een ander hotel. Ook dat gelukt, geboekt en vertrokken. Bij mijn thuiskomst zie ik dat het bedrag van NOVOTEL van mijn kaart is gegaan. Het bleek om een boeking zonder restitutie te gaan. Akkoord, maar alles moest snel gaan en het gaat hier duidelijk om een menselijke fout. Bellen naar Booking helpt niet. Ze verwijzen me door naar het Hotel. Ook daar verwijst me naar Booking, niemand die een zet durft zetten. Onbegrijpelijk! Een boeking voor 2016!!! Zo’n keten moet toch geen probleem hebben om de kamers te vullen. En enige vorm van menselijkheid is voor beide partijen onbestaande. Nooit meer met booking.com en ik hoop niemand meer in de toekomst. Afstandelijke en onbegripvolle mensen. Idem voor het Novotel. Verkopen en geld verdienen gaat voor een menselijke fout die onbewust en in aller ijl werd gemaakt. Nu zit ik met een verblijf van 5 dagen in 2016 waar ik niets mee kan doen. “Ja, maar u kan toch eens terug”? Ja hallo!! Nee: voortaan Booking checken en zelf met het hotel regelen.
Gewenste Oplossing:
Als ik tenminste het bedrag, of zelfs een deel kan terugkrijgen
Of een ruil in voor een andere reis volgend jaar
